Última actualización: abril 2026
En SmartersIPTV nos comprometemos a ofrecer un servicio IPTV estable, de calidad y satisfactorio para todos nuestros clientes en España. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho, ponemos a tu disposición una política de reembolso clara y justa.
1. Garantía de devolución de 7 días
Todos nuestros planes de suscripción IPTV incluyen una garantía de devolución de 7 días naturales a partir de la fecha de compra. Si el servicio no cumple con tus expectativas durante este periodo, puedes solicitar un reembolso íntegro.
2. Condiciones para solicitar un reembolso
Para que tu solicitud de reembolso sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
— La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de compra
— Debes haber contactado previamente con nuestro equipo de soporte para intentar resolver cualquier problema técnico
— La cuenta no debe haber sido suspendida por incumplimiento de los términos de uso
— No se hayan solicitado reembolsos anteriores en los últimos 90 días (política anti-abuso)
3. Casos en los que NO se concederá un reembolso
No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
— La solicitud se realiza después de transcurridos los 7 días desde la compra
— El problema se debe a una configuración incorrecta del dispositivo o la aplicación (nuestro soporte puede ayudarte a solucionarlo gratuitamente)
— El problema está relacionado con la conexión a internet del usuario (velocidad insuficiente, inestabilidad de red)
— El problema es causado por un bloqueo del operador de internet (recomendamos el uso de VPN en estos casos)
— El usuario no ha seguido las instrucciones proporcionadas por el equipo de soporte
— El usuario ha compartido, redistribuido o revendido las credenciales de acceso
— El usuario solicita el reembolso por motivos ajenos al funcionamiento del servicio (cambio de opinión sin haber probado el servicio, desconocimiento del producto, etc.)
— Se ha consumido un uso significativo del servicio (más de 72 horas de uso activo)
4. Cómo solicitar un reembolso
Para iniciar el proceso de reembolso:
Paso 1 — Contáctanos por WhatsApp (+212706182842) o por email (contact@smartersiptv.it)
Paso 2 — Proporciona tu comprobante de pago (captura de pantalla o número de transacción)
Paso 3 — Describe brevemente el problema que has experimentado
Paso 4 — Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
5. Plazos de procesamiento del reembolso
— Tarjeta bancaria (Visa/Mastercard): entre 5 y 10 días hábiles
— Criptomonedas: entre 1 y 3 días hábiles (al tipo de cambio del momento del reembolso)
Los plazos pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.
6. Prueba gratuita
Para reducir el riesgo antes de comprar, ofrecemos una prueba gratuita de 24 horas sin compromiso ni necesidad de tarjeta bancaria. Contacta con nosotros por WhatsApp para solicitarla. Recomendamos aprovechar esta opción antes de contratar una suscripción.
7. Compromiso de calidad
Nuestro objetivo es que cada cliente disfrute de una experiencia IPTV estable, fluida y satisfactoria. Si experimentas cualquier problema técnico, te invitamos a contactar con nuestro soporte antes de solicitar un reembolso — en la mayoría de los casos, podemos resolver la incidencia en pocos minutos.
8. Contacto
Para solicitar un reembolso o cualquier consulta relacionada:
Email: contact@smartersiptv.it
WhatsApp: +212706182842
Página de contacto: smartersiptv.es/contacto/
